Retourneren en restituties

Bedankt voor uw aankoop. Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 14 dagen na levering retourneren. Ruilen of retourneren kan snel en eenvoudig door ons een e-mail te sturen of het contactformulier in te vullen.

RETOURPERIODE: Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgaaf van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Let op, de retourzending moet binnen deze 14 dagen naar ons worden teruggestuurd.

RETOURVOORWAARDEN: Alle artikelen moeten in ongedragen en ongewassen staat, geschikt voor wederverkoop, aan ons worden geretourneerd met de labels nog aan de artikelen bevestigd. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

OPMERKING:

Voor items in de uitverkoop biedt AMIGO.IBIZA geen restituties. Deze items kunnen alleen worden geruild voor een ander item uit de collectie of worden ingewisseld voor tegoed in de winkel.

Voor 1+1 deals moeten beide items samen worden geretourneerd. We kunnen geen restitutie of tegoedbon verstrekken als slechts één van de twee items wordt geretourneerd. Items in de 1+1 deal kunnen echter worden geruild voor een andere maat of kleur van hetzelfde product. Als u slechts één van de items wilt ruilen, retourneer dan alleen het item dat u wilt ruilen en houd het andere item.

RETOURKOSTEN: Retourneren is voor uw eigen rekening, afhankelijk van de koerier en het land waaruit u uw pakket retourneert.

RETOURVERWERKINGSTIJD: Als u bij het aanmelden van uw retour aangeeft dat u een product wilt ruilen, gaan wij hier direct mee aan de slag. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat uw ruiling binnen enkele dagen is afgerond.

Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket in ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling is gedaan, ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bank

Veelgestelde vragen over RETOUREN:

Wat kan ik doen als mijn omruilproduct niet meer beschikbaar is?

Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. Wij geven u een update over wanneer wij verwachten het product te kunnen leveren. Als u uw retourzending al heeft aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen wij contact met u op en werken wij samen met u aan een oplossing.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retourzending te registreren?

Uw ordernummer vindt u in de bevestigingsmail die u ontving na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code van vijf cijfers. Als u deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.

Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens de verzending of productie. Wij lossen dit uiteraard graag met u op. Stuur hiervoor een bericht naar amigo.ibiza@outlook.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met u samenwerken om een ​​oplossing te vinden.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?

Denk eraan om uw retourzending binnen de termijn van 14 dagen vóór het verstrijken van de retourtermijn in te leveren. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij u de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervanging of een tegoedbon. Vraag ons klantenserviceteam naar de mogelijkheden.